Proteção em tempo de clique: como os seguros de compras online ganham espaço no Brasil
Por Bárbara Souza
Com o crescimento vertiginoso das compras pela internet, muitos consumidores passaram a buscar algo além da simples conveniência: querem segurança para suas aquisições. Segundo levantamento recente da Serasa Experian, 82% dos brasileiros realizam pelo menos uma compra online por mês. Nesse processo de crescimento das compras por plataformas digitais, algumas delas passaram a oferecer um serviço de seguro no ato da entrega do produto.
Dessa forma os compradores estão expostos a mais riscos, como fraudes, produtos que nunca chegam, ou itens danificados ou diferentes do anúncio. Estudos apontam que 27% dos consumidores já sofreram algum tipo de problema em compras on-line, como não receber o produto (57% dos casos), receber algo errado ou defeituoso (33%) ou ter dados pessoais ou financeiros vazados.
Diante desse cenário, o mercado segurador se adapta e lança ao consumidor novas soluções: os chamados seguros digitais, entre eles, o seguro para compras online ou “compra protegida”, que é opcional. Esse tipo de seguro tende a reembolsar o cliente nos casos em que o produto não chega, chega danificado, está fora do padrão anunciado ou em situações de fraude.
A importância desse tipo de proteção é sublinhada pelo próprio comportamento dos consumidores: 91% deles afirmam que a segurança digital é o critério mais importante na hora de comprar online, e 76% declararam que pagariam mais por uma marca que ofereça proteção adicional, segundo o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2025, da Serasa Experian.
Outro fator que impulsiona o crescimento desse tipo de seguro é o uso crescente de métodos de pagamento instantâneos, alvo frequente de fraudes. No Brasil, por exemplo, o número de golpes envolvendo o sistema de transferências instantâneas Pix aumentou drasticamente, levando ao surgimento de modalidades como o “Seguro Pix”, que cobre prejuízos caso a transação seja feita indevidamente.
Além da proteção financeira direta, aderir a um seguro de compras online traz tranquilidade para quem compra, principalmente em um ambiente onde a confiança pode ser abalada por experiências negativas como atraso, extravio ou roubo de mercadorias. Por outro lado, também é indicado que o consumidor mantenha boas práticas de segurança digital: verificar se o site tem certificado de segurança (como “HTTPS” e o cadeado no navegador), evitar redes Wi-Fi públicas, manter o dispositivo atualizado e usar métodos de pagamento confiáveis.
Para muitos, o seguro digital representa uma nova camada de segurança — quase uma “rede de proteção” quando o risco de golpes e transtornos no comércio eletrônico é tão real quanto a praticidade da compra com poucos cliques. Em tempos em que 48% dos consumidores já desistiram de uma compra por falta de confiança no site ou app, e muitos reconhecem a importância de medidas adicionais de segurança, a compra protegida se consolida como alternativa para quem quer comprar on-line sem abrir mão da tranquilidade.
Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil
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