Empresas que escutam melhor lucram mais, afirma executivo da Smollan Brasil
Por PR NEWSWIRE – Estadão Conteúdo
Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência do cliente passa a ser o principal diferencial competitivo. Essa é a visão de Renato Vechiatto, diretor executivo da Smollan Brasil, que destaca a escuta ativa e o Net Promoter Score (NPS) como motores de resultados financeiros.
Criado por Fred Reichheld em 2003, o NPS parte de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”. No entanto, a métrica vai além da nota. Segundo Vechiatto, ela reflete lealdade, confiança e intenção de relacionamento.
“Empresas que colocam o cliente no centro, escutam de forma genuína e agem com coragem são as que prosperam”, afirma o executivo.
Dados da London School of Economics mostram que um aumento de 7% no NPS pode gerar até 1% de crescimento na receita anual. Já um estudo da Bain & Company indica que líderes em NPS crescem, em média, 2,5 vezes mais do que seus concorrentes diretos.
Além disso, Vechiatto defende a combinação do NPS com o CSAT (Customer Satisfaction Score), indicador que mede a satisfação em pontos específicos da jornada do cliente. Para ele, essa integração amplia a leitura estratégica dos dados. Ainda assim, o executivo ressalta que métricas isoladas não bastam. É essencial transformar feedbacks em ações práticas.
“O NPS não é um troféu, mas uma bússola”, diz Vechiatto. “Cada dado traz a voz de uma pessoa. Entender essa voz torna as empresas verdadeiramente memoráveis.”
Com esse posicionamento, a Smollan Brasil reforça seu compromisso com uma cultura de escuta ativa e melhoria contínua, colocando o cliente como centro estratégico e emocional da marca.
Sobre a Smollan
A Smollan é uma multinacional sul-africana especializada em soluções de trade marketing com foco em execução de merchandising e análise de dados. Faz parte do WPP, o maior grupo de comunicação do mundo e conta com 75 mil colaboradores em 61 países em mais de 90 anos de atuação. Diariamente, seus profissionais visitam mais de 125 mil pontos de venda, coletando mais de 4 milhões de pontos de dados por dia, sendo que 78% dos clientes globais têm presença em mais de 10 países.
FONTE Smollan BR
Foto: Pexels
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